환불정책
시행일 2026-10-01
본 환불정책은 트립서포터즈 주식회사가 운영하는 GIPS 플랫폼의 콘텐츠스토어 및 파트너사 견적·입찰 서비스를 통해 이루어지는 구매·예약에 대한 취소, 환불 기준을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 기본 원칙으로 하되, 상품 유형별 특성(여행상품 등)을 반영하여 정합니다. 개별 파트너사의 자체 취소·환불 규정이 본 정책과 다르게 안내되는 경우, 해당 상품 상세페이지 및 예약 확정 안내에 명시된 파트너사 규정이 우선 적용될 수 있습니다.
1. 총칙
회사는 원칙적으로 이용자와 파트너사 간 거래를 중개하는 통신판매중개자의 지위에 있으며, 상품의 판매당사자가 아닌 거래에 대해서는 원칙적으로 환불에 대한 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 결제 및 환불 절차를 직접 대행하는 경우, 환불 절차의 진행에 대해서는 안내 및 협조 의무를 부담합니다.
환불금은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 환불되며, 결제수단별 환불 소요기간은 카드사·PG사 정책에 따라 상이할 수 있습니다.
환불 관련 문의는 고객센터([이메일/전화 기재])를 통해 접수하며, 회사는 접수일로부터 영업일 기준 [3]일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
2. 상품 유형별 취소·환불 기준
가. 실물상품 (K-Beauty, K-POP 굿즈 등 배송 재화)
전자상거래법 제17조에 따라 다음 기준을 적용합니다.
청약철회: 상품 수령일로부터 7일 이내 단순변심에 의한 청약철회가 가능합니다. 단, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
복제 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우(포토카드 밀봉, 화장품 밀봉 등)
시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
반품 배송비: 단순변심에 의한 반품 시 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다. 상품 하자, 오배송의 경우 배송비는 회사(또는 판매 파트너사)가 부담합니다.
환불 처리: 반품 상품 수거·검수 완료 후 영업일 기준 [3]일 이내 환불 처리됩니다.
나. 숙박·투어·액티비티·문화체험 상품 (일정 확정형 여행상품)
여행일자가 특정되어 있는 상품의 특성상, 취소 시점에 따라 아래와 같이 취소수수료가 차등 적용됩니다. 이는 파트너사가 이용자를 위해 사전에 확보한 객실·좌석·인원 등에 대한 기회비용 및 위약 손실을 반영한 것입니다.
취소 시점 취소수수료(위약금)
이용(체크인/투어) 예정일 기준
D-7 이전 무료 취소 (전액 환불)
D-6 ~ D-3 결제금액의 30%
D-2 ~ D-1 결제금액의 50%
당일 취소 또는 노쇼(No-show) 환불 불가 (결제금액의 100%)
※ 위 기준은 기본 원칙이며, 파트너사 사정(성수기, 특가상품, 즉시확정상품, 소규모 투어 등)에 따라 상품별로 별도의 취소수수료율이 적용될 수 있고, 이 경우 구매 전 상품 상세페이지에 명시된 개별 취소규정이 본 표보다 우선 적용됩니다. 항공권, 특가/얼리버드 요금, 환불불가(Non-refundable) 조건으로 안내된 상품은 결제 즉시 환불이 제한될 수 있습니다.
다. 디지털 콘텐츠 및 즉시 확정·이용 상품 (전자바우처, e티켓 등)
발급된 전자바우처, e티켓 등 디지털 콘텐츠로서 이용자가 청약철회 제한에 대해 사전에 고지받고 동의한 후 콘텐츠가 제공(발급)된 경우, 원칙적으로 청약철회가 제한됩니다.
단, 콘텐츠가 아직 개봉·사용되지 않았고 유효기간이 남아있는 경우 파트너사 정책에 따라 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
라. 파트너사 견적·입찰을 통한 맞춤 여행상품
AI 추천 및 견적·입찰 매칭을 통해 확정된 맞춤형 여행상품(복수의 구성상품을 포함하는 패키지 등)의 계약당사자는 이용자와 해당 파트너사이며, 취소·환불 조건은 계약(견적서·예약확인서) 체결 시 파트너사가 제시한 개별 취소규정에 따릅니다.
파트너사의 개별 취소규정이 안내되지 않은 경우 본 정책 제2조 나항의 기준을 준용합니다.
3. 회사(플랫폼) 귀책사유로 인한 취소·환불
다음 각 호와 같이 회사 또는 파트너사의 귀책사유로 인해 계약 내용대로 이행되지 않은 경우, 이용자는 위약금 없이 전액 환불을 받을 수 있습니다.
파트너사의 사정으로 예약이 확정되지 않거나 일방적으로 취소된 경우
상품 설명과 실제 제공 내용이 중대하게 다른 경우
시스템 오류로 인한 중복 결제, 오결제가 발생한 경우
4. 불가항력에 의한 취소
천재지변, 전쟁, 테러, 감염병 확산에 따른 정부의 여행제한조치, 항공기 결항 등 당사자의 책임 없는 불가항력 사유로 여행상품 이행이 불가능한 경우, 환불 범위는 관계 법령 및 파트너사(공급업체)와의 정산 조건에 따라 정해지며, 이미 파트너사에 지급되었거나 환불이 불가능한 비용(항공사·현지 공급업체 기취소수수료 등)이 있는 경우 이를 공제한 후 환불될 수 있습니다.
5. 환불 처리 절차
이용자가 취소·환불을 요청하면 회사는 해당 파트너사에 취소 가능 여부 및 위약금 규모를 확인합니다.
확인된 환불금액을 이용자에게 안내하고, 이용자의 확인 후 환불을 진행합니다.
환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 이루어지며, 신용카드 결제취소는 카드사 정책상 영업일 기준 3~7일, 계좌이체·간편결제는 3영업일 이내 소요될 수 있습니다.
해외 발급 카드 결제건은 해외 카드사·PG사의 정산 주기에 따라 환불 처리기간이 이보다 길어질 수 있습니다.
6. 기타
본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 및 관계 법령에 따릅니다.
회사는 서비스 운영상 필요에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 최소 7일 전 공지합니다.